Política de Reembolso

📄 Política de Reembolso – Dress Eleven

Na Dress Eleven, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário e nos comprometemos a tratar cada caso com transparência e agilidade.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • Devolução por Arrependimento: conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.

  • Produto com Defeito: em conformidade com o artigo 26 do CDC, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar reembolso em caso de defeito de fabricação, mediante análise.

  • Atraso na Entrega: caso o produto não seja entregue em até 45 dias úteis após a confirmação do pedido, você poderá solicitar reembolso, exceto em casos excepcionais fora do controle da Dress Eleven (como greves dos Correios ou problemas logísticos).

2. Como Solicitar o Reembolso

  • Entre em contato: envie um e-mail para contato@dresseleven.com.br, com seu nome completo, número do pedido e motivo do reembolso. Para defeitos, anexe fotos ou vídeos do problema.

  • Aguarde a avaliação: nossa equipe responderá com as orientações para envio do produto, quando aplicável.

  • Envie o produto (quando aplicável): utilizamos logística reversa para devoluções, com custos cobertos por nós na primeira devolução. Você receberá um código de postagem para enviar o produto em qualquer agência dos Correios.

  • Análise: após recebermos o produto, a análise pode levar até 7 dias úteis para verificar se ele está em conformidade com nossa política.

3. Prazo para Reembolso

  • O reembolso será processado em até 30 dias corridos, de acordo com o artigo 18, §1º do CDC, após a solicitação ou devolução do produto.

  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento da compra. Para boletos, solicitamos seus dados bancários para depósito.

4. Estorno em Cartão de Crédito

Após aprovação, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora e do fechamento da sua fatura.

5. Reembolso via Boleto Bancário

Após aprovação, entraremos em contato para solicitar seus dados bancários. O depósito será feito em até 7 dias úteis após a confirmação dos dados.

6. Situações Especiais

  • Produtos adquiridos em promoção só são elegíveis para reembolso em caso de defeito comprovado.

  • Caso o produto devolvido não atenda às condições (ex.: sinais de uso), o reembolso não será processado, e o item será devolvido ao cliente.

7. Contato para Suporte

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar:
📧 E-mail: contato@dresseleven.com.br
📞 Telefone: (11) 95239-2957
🕒 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.