Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Na Dress Eleven, cada peça é conferida cuidadosamente antes do envio. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos das clientes.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível no site. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (11) 95239-2957 para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
Política de troca por preferência pessoal
A Dress Eleven não possui política de troca por preferência pessoal, incluindo situações relacionadas a tamanho, modelo, cor, caimento ou mudança de gosto após a compra. Por esse motivo, recomendamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da finalização do pedido.
Permanecem integralmente garantidos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial e os direitos relacionados a defeitos de fabricação.
Informação sobre etiquetas
A Dress Eleven poderá remover a etiqueta de identificação da marca do fabricante antes da comercialização da peça. Essa prática não altera a qualidade, composição, características ou origem do produto.
Todas as informações obrigatórias exigidas pela legislação aplicável, incluindo composição têxtil e instruções de conservação e lavagem, permanecem disponíveis na etiqueta interna do produto.
1. Devolução por arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios não presenciais, a cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para aprovação da devolução, a peça deverá ser devolvida:
- Sem sinais de uso;
- Sem lavagem;
- Sem odores de perfume, fumaça ou similares;
- Sem manchas ou avarias;
- Com todas as etiquetas e lacres originais intactos;
- Na embalagem original ou equivalente que preserve a integridade do produto.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@dresseleven.com.br informando o número do pedido e a solicitação de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos;
- Após a análise inicial, a Dress Eleven enviará um código de logística reversa para postagem do produto;
- O código de postagem possui validade de 10 (dez) dias corridos. Caso não seja utilizado dentro desse período, a solicitação poderá ser cancelada.
Após o recebimento da peça, será realizada uma conferência para verificar o cumprimento das condições acima.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, danos, odores, ausência de etiquetas ou qualquer condição incompatível com uma simples avaliação do produto, a devolução poderá ser recusada e a peça será devolvida à cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
Caso a devolução seja aprovada, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete original da compra. O custo da devolução por arrependimento será integralmente suportado pela Dress Eleven.
2. Devolução por defeito de fabricação
Nos termos dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente possui prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar eventual defeito de fabricação.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para contato@dresseleven.com.br;
- Informe o número do pedido;
- Descreva detalhadamente o defeito identificado;
- Anexe fotos e/ou vídeos que demonstrem claramente o problema.
A análise será realizada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento das informações ou da peça, quando necessário.
Confirmado o defeito de fabricação, a solução será definida em comum acordo entre a cliente e a Dress Eleven, respeitadas as opções previstas no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor: substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso integral dos valores pagos.
Todos os custos de envio relacionados a defeitos comprovados serão suportados pela Dress Eleven.
3. Produtos não elegíveis para devolução por preferência pessoal
Por motivos de higiene e segurança, não serão aceitas devoluções por preferência pessoal dos seguintes produtos:
- Lingeries;
- Peças íntimas;
- Biquínis;
- Maiôs.
Em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, permanecem garantidos os direitos previstos nesta política.
4. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou mediante utilização de cupons de desconto seguem as mesmas regras desta política. Não realizamos troca por preferência pessoal, tamanho, modelo ou gosto.
Permanecem garantidos os direitos de arrependimento previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e os direitos relacionados a defeitos de fabricação.
5. Recusa da devolução
A Dress Eleven poderá recusar a devolução caso seja constatado:
- Uso do produto;
- Lavagem da peça;
- Danos causados após o recebimento;
- Alterações ou ajustes realizados pela cliente;
- Ausência de etiquetas obrigatórias;
- Odor de perfume, fumaça ou similares;
- Descumprimento de qualquer requisito previsto nesta política.
Nessas situações, o produto será devolvido à cliente, sendo o frete de reenvio de sua responsabilidade.
6. Produtos fora dos critérios
Solicitações realizadas fora dos prazos legais ou em desacordo com as condições desta política não serão aprovadas. Caso o produto seja enviado à Dress Eleven e não atenda aos requisitos estabelecidos, a peça será devolvida à cliente mediante pagamento do frete de reenvio.
7. Prazos de reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado respeitando o prazo máximo legal aplicável e os prazos operacionais da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado. O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, administradora do cartão, banco ou instituição financeira responsável pela transação.
Atendimento
Dress Eleven
E-mail: contato@dresseleven.com.br
WhatsApp: (11) 95239-2957
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
CNPJ: 59.223.739/0001-05
