Política de reembolso
Na Dress Eleven, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso precise solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Cada peça é conferida cuidadosamente antes do envio. Nossa política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos das clientes.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos consultar atentamente o nosso Guia de Medidas e o caimento descrito na página de cada peça. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp (11) 95239-2957 para auxiliar na escolha do tamanho ideal.
O que não realizamos
A Dress Eleven não realiza trocas diretas por preferência pessoal, como mudança de tamanho, cor, modelo, estampa ou caimento.
Caso deseje outro produto, a cliente deverá solicitar a devolução dentro do prazo legal e realizar uma nova compra, conforme a disponibilidade de estoque e os valores vigentes no site.
Também não realizamos reserva de peças durante o processo de devolução.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
O frete da devolução por arrependimento é custeado pela Dress Eleven.
Como solicitar a devolução
A solicitação deverá ser enviada para o e-mail contato@dresseleven.com.br, contendo:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Endereço completo, incluindo CEP;
- Nome do produto que deseja devolver;
- Data de recebimento do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da frente e das costas da peça, e foto da etiqueta Dress 11 presa ao lacre;
- Foto da embalagem, dos acessórios e dos brindes recebidos.
As fotos são utilizadas para identificar o produto e registrar seu estado aparente. A análise definitiva será realizada após o recebimento da peça.
Prazo de resposta
A Dress Eleven confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações para devolução em até 3 dias úteis.
Caso as informações estejam incompletas, a cliente deverá encaminhar os dados faltantes para continuidade do atendimento. A data do primeiro e-mail será considerada para verificar se a solicitação foi realizada dentro do prazo legal.
Condições para devolução
Todas as peças Dress Eleven são enviadas com a etiqueta Dress 11 presa por lacre plástico. Ela é a garantia de que a peça não foi usada.
A devolução por arrependimento só será aceita se a peça retornar com a etiqueta Dress 11 presa ao lacre original.
Não aceitamos devolução de peças com a etiqueta Dress 11 arrancada, cortada, solta, danificada ou ausente, nem com o lacre rompido ou recolocado.
A peça poderá ser experimentada apenas para verificar tamanho e caimento, sem remover a etiqueta.
O produto também deverá ser devolvido com acessórios, cintos, faixas, brindes e demais itens recebidos.
Também não serão aceitas peças que apresentem:
- Sinais de uso, lavagem, ajustes ou modificações;
- Manchas de maquiagem, cosméticos ou desodorante;
- Odor de perfume, suor, cigarro ou produtos de limpeza;
- Rasgos, furos, fios puxados ou outros danos;
- Ausência de acessórios ou partes do produto.
Peças que chegarem fora dessas condições serão registradas por fotos e vídeos e devolvidas à cliente, sem reembolso.
Por razões de higiene, peças íntimas e bodies não são elegíveis para devolução, salvo defeito de fabricação comprovado.
A exigência da etiqueta não se aplica a produtos com defeito de fabricação, que seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Postagem e análise
Após o recebimento das informações, a Dress Eleven enviará as orientações e o código de postagem para devolução.
O código de postagem tem validade de 10 dias corridos e não será reemitido. Em caso de qualquer problema com a postagem, a cliente deverá entrar em contato antes do vencimento do código.
A peça deverá ser enviada em embalagem limpa, resistente e adequada, protegida contra sujeira, umidade e danos durante o transporte.
Após o recebimento da devolução, a Dress Eleven realizará a conferência da peça em até 2 dias úteis.
Reembolso
Estando o produto de acordo com esta política, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- Pix: reembolso em até 10 dias úteis, realizado para uma conta de mesma titularidade da cliente;
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora; o prazo para visualização dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
O valor reembolsado corresponderá ao valor efetivamente pago no pedido. Cupons e benefícios promocionais não serão convertidos em dinheiro.
Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido
Caso receba um produto com possível defeito, avaria ou diferente do solicitado, a cliente deverá comunicar a Dress Eleven dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, enviando para contato@dresseleven.com.br o número do pedido, a descrição do problema, fotos e vídeo da peça e da embalagem.
O produto será analisado para verificar se o problema decorre de fabricação ou de uso, lavagem, armazenamento ou manuseio inadequado.
Quando confirmado defeito ou erro no envio, a Dress Eleven seguirá os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Endereço incorreto ou falta de retirada
A cliente é responsável por conferir o endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido ou falta de retirada, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Se o erro for de responsabilidade da Dress Eleven ou da transportadora, o reenvio será realizado sem custo adicional.
Canais de atendimento
Dress Eleven — CNPJ 59.223.739/0001-05
E-mail: contato@dresseleven.com.br
WhatsApp: (11) 95239-2957
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 14h.
Não envie produtos sem receber previamente as instruções de postagem.
Esta política não limita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Última atualização: outubro de 2026.
