🔄 Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Dress Eleven

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja em perfeitas condições, sem uso, com todas as etiquetas, acessórios e embalagem original. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@dresseleven.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da solicitação.

Diretrizes para Troca de Produtos

• O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
• É necessário enviar uma cópia do comprovante de compra junto à solicitação.
• Após o recebimento do produto em nossa central, nossa equipe realizará uma avaliação para confirmar as condições do item.

Exclusões

• Peças íntimas, biquínis, maiôs, itens personalizados ou de higiene pessoal não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
• Itens adquiridos com desconto ou em promoção só podem ser trocados se apresentarem defeito de fabricação.

Devolução por Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O reembolso será processado no mesmo método de pagamento, dentro de até 30 dias corridos após a chegada do produto à nossa central.
• Para boletos, solicitaremos uma conta bancária para depósito.

Devolução de Produtos com Defeito
Você pode solicitar a devolução por defeito dentro de 30 dias após o recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

• Envie um e-mail para contato@dresseleven.com.br, com fotos ou vídeos evidenciando o defeito.
• A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Confirmado o defeito, você pode optar por substituição, crédito na loja ou reembolso.

Limite de Trocas por Pedido
Realizamos apenas uma troca por pedido para garantir a integridade do processo e a conformidade com a lei.

Estornos e Prazos
O estorno ou reembolso será feito em até 30 dias corridos após a solicitação, conforme o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, para casos de defeito, atraso ou problemas na entrega.

Envio de Produtos Devolvidos

• Em caso de arrependimento ou defeito, os custos de envio são por conta da Dress Eleven, e você receberá um código de postagem para utilizar nos Correios.
• Para trocas por tamanho ou modelo, o frete é de responsabilidade do cliente.
• Recomendamos que use a embalagem original para envio.

Responsabilidades do Cliente

• Devolver o produto em perfeito estado e devidamente embalado.
• Enviar dentro do prazo estabelecido para a situação (7 ou 30 dias, conforme o caso).

Contato
Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@dresseleven.com.br.
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.